REKLAMACJE I ZWROTY

Poniżej znajdują się informacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu towaru oraz składania reklamacji.

Uprawnienia opisane poniżej przysługują konsumentowi, a także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROT TOWARU

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą na adres: webRUN.eu Maciej Pilarski, ul. Ogrodowa 35, 80-297 Banino,
• pocztą elektroniczną na adres: info@drukarkidymo.pl,
• za pomocą elektronicznego formularza zwrotu dostępnego poniżej.

ZGŁOŚ ZWROT ONLINE

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na dole strony, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

webRUN.eu Maciej Pilarski
ul. Ogrodowa 35
80-297 Banino

Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Prawo do ustawowego odstąpienia od umowy nie przysługuje pozostałym przedsiębiorcom, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na przyjęcie zwrotu.

2. REKLAMACJA – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony dla danego towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy.

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• pocztą na adres: webRUN.eu Maciej Pilarski, ul. Ogrodowa 35, 80-297 Banino,
• pocztą elektroniczną na adres: info@drukarkidymo.pl.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy kupującego,
• numeru zamówienia,
• nazwy reklamowanego towaru,
• opisu stwierdzonej niezgodności,
• daty jej stwierdzenia,
• oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• danych kontaktowych.

Podanie powyższych informacji ułatwi rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Naprawa albo wymiana

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana zostanie dokonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

Sprzedawca zwróci konsumentowi kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Zasady reklamacji składanych przez przedsiębiorców, do których nie stosuje się przepisów dotyczących konsumentów, określa regulamin sklepu oraz właściwe przepisy prawa.

FORMULARZE

Poniżej dostępne są formularze, z których można skorzystać przy odstąpieniu od umowy lub składaniu reklamacji. Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz reklamacyjny – niezgodność towaru z umową